我叫樊煒，是中國天津外輪代理有限公司駐航運中心服務窗口的一名業務員。

9月26日，領導告知疫情防控形勢緊張，要我們做好“堡壘”工程準備。我和同事們立即返回了工作崗位。

雖然我們只是中國外代這個大體系中毫不起眼的一個小窗口，但我們的職能可不輕松，因為我們的放單速度直接關系著客戶的利益。所以作為窗口單位，我們一直有專家型、人性化的服務傳統，越是關鍵時刻越得安排得明明白白。

這次行程我只告訴了愛人，孩子太小，沒跟他說。我希望全天下的孩子都能理解一線服務崗位爸爸媽媽們一次次的不辭而別。

9月27日，今天是非常忙碌的一天。一天下來，接打了近百個電話，同事欒兆東開玩笑地說，電話打得都快冒煙了！但大家沒有放過任何一個服務細節，當天共完成進口放單68票，多數還是操作比較繁瑣的冷箱業務。我心想還好還好，這一天總算應付下來了。但到了晚上卻怎么也睡不著，琢磨著明天的工作該怎么做。

一同堅守的欒師傅

9月28日，面對疫情帶來的不確定性，一些客戶開始擔心，紛紛提前來到航運中心窗口辦理業務。電話一個接一個地打來，我開始應接不暇。幸好部門領導提前預判到了這種現象，啟動了應急預案，臨時組建收單小組和放單小組，分別負責接收提單、紙質核對，以及拍照派單、二次核對、線上放單。同時，新港總部的外勤同事和已經下班的兩名女同事也紛紛趕來支援，為在窗口等待的客戶解答疑問，平復情緒。當天下午，為方便溝通我們建起了微信群，把需要換單的客戶一個一個拉進群，每天為客戶線上服務至深夜。當天我們共完成放單業務778票。集團公司“四千行動”中的千言萬語，千方百計，這次我是真有體會了。

居家辦公的同事和我們一起戰斗

9月29日，我們迎來了業務高峰的考驗，當天共完成進口放單1133票。操作中我們發現，受疫情影響快遞無法派件，很多提單滯留在市區客戶手中，急待換單操作。經協調，我們邀請船東、貨主、碼頭同事以及新區和市區同事加入到窗口服務中，一支涵蓋天津市區、濱海新區、碼頭單位、口岸管理部門員工的服務隊伍就此集結，為客戶順利交單運轉提供了便利。

同事們厚厚一摞的收單

結束工作時已是凌晨，一天下來，我們好像打了一場小規模的戰斗。和家人的問候通話以及手機里疫情形勢的消息，讓我們既為自己的工作充滿成就感，也擔心疫情對家人生活的影響。

9月30日，睡了三、四個小時后，傳來了一個壞消息，一個好消息。壞消息是防疫管控措施更加嚴格，航運窗口包括我在內只有兩人能在現場處理業務了。好消息是家人來電，公司組織慰問了家人，家人說感受到了我工作的不容易，也為我的付出感到驕傲和自豪。

在家人的理解支持和同事們的拼搏努力下，客戶的難題被一個一個地快速解決，客戶的單據被一票一票地精準放單。即便是被封控在家的客戶，進口提單無法交出，我們也拿出了建議客戶與船東確認彩掃單據安排先行換單，待解封后補交正本等一攬子方案，幫助客戶解決了燃眉之急。截至當晚21：35，完成進口放單507票，微信群中不斷傳來客戶感謝的留言，我懸著的心也稍微放松了一點。

10月1日，國慶佳節，“堡壘”工程的同事依然在堅守，各個點位的支援還在持續，居家辦公的同事亦如現場般忙碌。照單、找單、放單、順單，大家忙到下午5點多，當天完成進口放單281票。翻開我們服務窗口的微信聊天記錄，已經沒有前幾天那么緊張緊繃的情緒了，取而代之的是同事們的打趣和“爭論”，誰為這次抗疫做出的貢獻更大，已經成為了同事們“炫耀”的資本。

10月2日完成134票業務

10月3日完成367票業務

10月4日完成241票業務

……

窗口業務趨于平穩

新的一天即將開始，新的困難依然不會把我們打倒。雖然我們只是天津外代一個普通的前沿服務陣地，但關鍵時刻正是檢驗我們以客為尊擦亮品牌的重要時刻，我們不怕付出，我們會全力以赴做好每個環節，期待生產生活早日回歸正軌……

疫情終將過去

太陽照常升起

這一段難忘的日子

值得記錄下來